• Oplossingen of winstverwachtingen?

    Posted on december 11, 2013 by in Business Process Management

    Iedere keer wanneer een nieuwe , innovatieve technologie beschikbaar komt, krijg je een initiële en overdreven reactie in de markt . De werkelijke en oorspronkelijke doelstellingen van de innovatie worden weggespoeld of in elk geval wat mistig ten gunste van winstverwachtingen (of winstbejag). Plotseling moeten klanten wakker gemaakt en geïnteresseerd worden in de nieuwe technologie: Wij hebben de beste oplossing voor al uw problemen! Bekijk het volgende dan eens…

    Sinds mijn laatste blog heb ik wat meer onderzoek gedaan naar Process Mining en het is al duidelijk aan het hypen. Begrijp me niet verkeerd, ik ben er persoonlijk van overtuigd dat technologieën zoals deze (en, als zodanig) een geweldige toevoeging bieden op het gebied van BPM. Maar hoe kun je verwachten de oorlog te winnen door hoofdzakelijk geavanceerde software te gebruiken om de bedrijfsproblemen op te lossen? We weten allemaal al lang dat dat niet werkt, of?

    In een recente discussie met een partner werd de volgende opmerking gemaakt: “…bedrijven weten dat ze een specifiek kennisprobleem hebben in het orderverwerkingsproces, dus waarom zou je hetzelfde probleem willen ontdekken met behulp van een automatische tool (als dat al mogelijk is)?” Wel een goed punt tot op zekere hoogte en, ja natuurlijk weten we dat Process Mining geen problemen oplost; het is immers een analyse tool. Je zult waarschijnlijk de resultaten (bijvoorbeeld vertragingen of zeldzame patronen in processtromen ) te zien krijgen, maar je zou nog steeds niet weten wat nu de eigenlijke oorzaak is (tenzij je zojuist al je dure kenniswerkers hebt ontslagen…) . Het kan het probleem zelfs nog erger maken (bijvoorbeeld als bepaalde dwarsverbanden worden gelegd, er verkeerd geanalyseerd wordt of wanneer de resultaten worden gebruikt om politieke redenen … ).

    Is nieuwe technologie dan slecht? Nee, natuurlijk niet. Als evenwichtig individu geloof ik echter in een holistische en voorzichtige benadering van zakelijke problemen. Met behulp van specifieke tools en/of benaderingen te vroeg en/of in de verkeerde context, kan dat mijnsinziens leiden tot veel te haastige conclusies en reacties waardoor u in elk geval sneller door uw geld heen bent. Daarom denk ik dat het niet zozeer gaat om nieuwe technologie in onervaren handen, maar meer om nieuwe technologie gedreven door winstverwachtingen. En dan heb ik het niet perse over uw eigen winstverwachtingen…


*